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  1. Corsi

Corsi Vendita e marketing

Vendita e marketing

  • Relazione con il cliente
  • Tecniche di vendita - 16 h
  • Marketing operativo
  • Marketing strategico
  • Orientamento al cliente e tecniche di fidelizzazione
  • Tecniche di vendita - 30 h
  • Web social marketing
Durata:   16 ore

Obiettivi:

Conoscere il cliente e i suoi bisogni: la capacità d’ascolto; utilizzare diversi tipi di domande per identificare i bisogni; il ciclo della decisione d’acquisto;

Stabilire rapidamente una comunicazione di qualità: tecniche di dialogo con il cliente; clima di fiducia e credibilità; identificare lo stile di acquisto del cliente;

Costruire, valorizzare e sostenere la propria offerta: le caratteristiche del prodotto e dell’offerta in termini di vantaggi per il cliente; regole fondamentali per discutere, convincere e ottenere consenso; 8 tecniche per trattare le obiezioni;

Concludere per vendere: condurre l’interlocutore ad una decisione; consolidare la visita preparando il prossimo incontro; metodi per presentare il prezzo.

Contenuti trattati:

  • tecniche di vendita e di negoziazione per sviluppare un approccio consulenziale alla vendita e alla gestione della relazione con il cliente
  • strumenti per l’analisi di reali bisogni del cliente
  • pianificazione della vendita nell’ottica di raggiungere obiettivi puntuali e concreti
  • aspetto relazionale, anticipare le obiezioni e chiudere con redditività i rapporti negoziale
Durata:   16

Obiettivi:

Acquisire professionalità e metodo nella gestione delle relazioni con la clientela
Migliorare la propria capacità di persuasione e di dialogo strategico.
Elaborare tecnica di vendita con approccio consulenziale.

Contenuti trattati:

  • Attività di docenza nelle giornate come da calendario allegato o che verranno
  • concordate con successive comunicazioni
  • Preparazione di eventuale materiale didattico a supporto dell'azione formativa
  • Compilazione del modulo di valutazione degli apprendimenti ex ante ed ex post
  • Predisposizione di un questionario finale
Durata:   min 30 ore

Obiettivi:

per marketing operativo si intendono l’insieme delle decisioni assumibili nel breve periodo nell’ambito delle variabili (prodotto, comunicazione, prezzo, distribuzione) che costituiscono i contenuti del marketing mix aziendale da rivolgere al mercato.
Obiettivo dell’intervento è di fornire adeguati strumenti operativi per:

  • gestire i canali commerciali;
  • far fronte alla sempre maggiore concentrazione commerciale;
  • far conoscere gli strumenti per far fronte alle problematiche relative al mantenimento e miglioramento del posizionamento aziendale;
  • sviluppare strumenti per l'implementazione del sistema informativo per il controllo direzionale.

Contenuti trattati:

  • il marketing mix;
  • la distribuzione commerciale dei prodotti;
  • gli strumenti per il trade marketing;
  • l'uso efficace e efficiente delle risorse disponibili;
  • l'organizzazione vendite;
  • il sistema informativo per il controllo direzionale;
  • la promozione vendite;
  • i software e gli strumenti per la gestione del marketing e dei canali commerciali.
Durata:   min 30 ore

Obiettivi:

per marketing strategico si intende un insieme armonico di decisioni che, fissati gli obiettivi prioritari da conseguire, individuano segmenti di mercato, assunti come target ai quali ci si vuole prevalentemente rivolgere.
La mission del marketing strategico consiste nella realizzazione di decisioni strategiche, ovvero nell'effettuare scelte di posizionamento e di mercati target che coinvolgono direttamente il brand e l’azienda.
È necessario, pertanto, affiancare il management nei cambiamenti strategici dell’azienda, al fine di orientare e riorientare periodicamente l’attività dell’impresa verso settori che apportano crescita e redditività. Il modulo offre strumenti pratici e operativi per implementare nuove strategie di marketing, possedere le chiavi per individuare nuovi scenari di mercato, comprendere e prevedere le strategie dei competitors.

Contenuti trattati:

  • l'analisi di mercato e del posizionamento aziendale;
  • i processi aziendali di marketing e comunicazione;
  • le metodologie di analisi dei risultati;
  • il Target group e la segmentazione (i clienti attuali, i clienti acquisiti e i possibili clienti) e i destinatari della comunicazione;
  • la scelta dei canali di distribuzione;
  • la pianificazione delle attività di vendita;
  • il “piano di marketing”: struttura e modalità per la stesura.
Durata:   min 30 ore

Obiettivi:

realizzare un soddisfacente livello di fidelizzazione rappresenta uno degli obiettivi principali che un’azienda dovrebbe perseguire all’interno del proprio piano di sviluppo commerciale. Fidelizzare significa realizzare una serie di azioni mirate al mantenimento della clientela, attraverso l’individuazione di una serie di strategie volte a creare il più elevato grado di customer satisfaction.
Obiettivo dell’intervento è sviluppare nei partecipanti le competenze per una più efficace gestione del cliente. In particolare verranno analizzati nuovi sistemi di gestione dei clienti per migliorare e ottimizzare la capacità di personalizzazione e attenzione verso il cliente.

Contenuti trattati:

  • la fidelizzazione del cliente;
  • il passaparola positivo e negativo;
  • i bisogni dei clienti: bisogni inespressi, bisogni effettivi e bisogni apparenti;
  • le aspettative del cliente;
  • la soddisfazione del cliente;
  • l'indifferenza e l'insoddisfazione;
  • le incomprensioni con il cliente: la comunicazione e le sue problematiche;
  • il reclamo come opportunità;
  • la percezione dei clienti: un feedback prezioso su di sé e sulla propria attività;
  • l'analisi del cliente;
  • le strategie di acquisizione;
  • le strategie di sviluppo.
Durata:   min 30 ore

Obiettivi:

L' obiettivo principale dell’intervento è di fornire le competenze necessarie per un’efficace gestione della trattativa commerciale tramite l’analisi dei soggetti e delle fasi di vendita.
I partecipanti apprenderanno tutte le fasi della negoziazione allo scopo di sviluppare un approccio consulenziale alla vendita e concludere con successo anche trattative complesse. Verranno approfonditi gli strumenti indispensabili per analizzare i reali bisogni del cliente, pianificare la vendita, eccellere nell’aspetto relazionale, anticipare le obiezioni e chiudere con redditività la vendita.

Contenuti trattati:

  • La vendita come attività di comunicazione;
  • Le tipologie e metodologie di vendita diretta;
  • La psicologia della vendita – capire se stessi e capire chi si ha di fronte;
  • Le tecniche di negoziazione e trattativa;
  • La raccolta delle informazioni sul cliente: gestire l’intervista;
  • Le domande del venditore;
  • La cura del cliente come passaggio da un servizio generalizzato ad uno personalizzato.
Durata:   min 30 ore

Obiettivi:

il Social Media Marketing è la disciplina che ha rivoluzionato il marketing online, ridisegnandone le dinamiche e le strategie. Ora i brand sono costantemente in contatto con i clienti che, sempre di più, rivestono un ruolo fondamentale nelle scelte aziendali.
Con il modulo Social Media Marketing si acquisiranno le competenze necessarie per scegliere il Social Network adatto, creare e gestire profili, entrare nelle dinamiche delle reti sociali e rispondere alle esigenze del mercato. A conclusione del percorso formativo i partecipanti saranno in grado di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso. In particolare, il direct marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo e recuperarlo in caso di abbandono.

Contenuti trattati:

  • le reti sociali;
  • la svolta verso il Social media marketing;
  • Facebook e la fan page;
  • Twitter e il microblogging/Wordpress;
  • Google+ e le cerchie;
  • Youtube e i viral video;
  • Pinterest, Flickr e le foto;
  • gli altri social (LinkedIn, ecc. ecc.);
  • il blog: l’importanza dei contenuti.