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Catalogo corsi Gestione aziendale amministrativa

Relazioni con il cliente
OBIETTIVI

Conoscere il cliente e i suoi bisogni: la capacità d’ascolto; utilizzare diversi tipi di domande per identificare i bisogni; il ciclo della decisione d’acquisto; Stabilire rapidamente una comunicazione di qualità: tecniche di dialogo con il cliente; clima di fiducia e credibilità; identificare lo stile di acquisto del cliente; Costruire, valorizzare e sostenere la propria offerta: le caratteristiche del prodotto e dell’offerta in termini di vantaggi per il cliente; regole fondamentali per discutere, convincere e ottenere consenso; 8 tecniche per trattare le obiezioni; Concludere per vendere: condurre l’interlocutore ad una decisione; consolidare la visita preparando il prossimo incontro; metodi per presentare il prezzo.

CONTENUTI TRATTATI

- Tecniche di vendita e di negoziazione per sviluppare un approccio consulenziale alla vendita e alla gestione della relazione con il cliente;
- Strumenti per l’analisi di reali bisogni del cliente;
- Pianificazione della vendita nell’ottica di raggiungere obiettivi puntuali e concreti;
- Aspetto relazionale, anticipare le obiezioni e chiudere con redditività i rapporti negoziale.

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