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Catalogo corsi Informatica

CRM: la gestione della relazione con il cliente
OBIETTIVI

Il CRM (Customer Relationship Management) oggi rappresenta una delle più innovative e vincenti strategie di business, ma soprattutto un è un metodo di lavoro e di gestione dei processi permette di gestire in modo efficace il rapporto con i propri clienti. Il CMR non è semplicemente una questione di marketing né di sistemi informatici, ma rimanda ad una visione molto più complessa: è un approccio legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell’attenzione.

CONTENUTI TRATTATI

- il CRM operativo;
- il back office per la gestione degli ordini;
- l'attività di front office per l’automazione delle forze vendita e l’automazione del marketing d’impresa;
- l'attività di mobile office per il supporto delle attività degli agenti e per gli altri servizi.

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